Возврат товара в магазин – нормальная потребительская ситуация. Но с маленькой оговоркой. Если изделие не соответствует стандартам, ломается и т.д., то вопросов нет. Но что делать в ситуации, когда подразумевается продукция надлежащего качества?
ООО «Бухгалтерские технологии» занимается сопровождением в том числе и правовой стороны бизнеса, но на защите прав потребителей не специализируется. При этом каждый деловой человек выступает и в роли покупателя. Каждому нужна куртка, пылесос, машина… Как раз поэтому решили немного уйти от привычных тем и обсудить столь насущный вопрос.
Какой товар можно вернуть?
Согласно действующему законодательству, отдать обратно в магазин можно только при соблюдении определенных условий:
- Изделие относится к категории непродовольственных. Пищевые продукты обратно не возьмут.
- Не было в употреблении. Если по этому моменту возникает спор, проводится экспертиза или демонстрируются имеющиеся доказательства.
- Сохранены потребительские свойства.
- Находится в заводской упаковке.
- Не включено в перечень изделий, которые нельзя обменять или вернуть. Кстати, если являетесь не покупателем, а владельцем интернет-магазина, целесообразно указать, уместен ли возврат качественного товара в конкретном случае. Это избавит от ненужных споров.
Чтобы совершить операцию, которой посвящен сегодняшний материал, нужны доказательства приобретения в том или ином месте. Кстати, необязательно кассовый чек. Допускаются и иные подтверждения.
Возврат = отказ?
Потребитель способен отказаться даже до передачи изделия в его владение. Возврат же производится уже после того, как находился у покупателя. Мало того, в первом случае допускается отказ от любой продукции, чего не скажешь о ситуации, которая рассматривается экспертами ООО «Бухгалтерские технологии».
В описанном контексте особенное значение приобретает понимание момента передачи. По общему правилу это вручение товара (фактическое поступление во владение). Исключение составляют ситуации, когда имеет место обязательство по доставке. Тогда моментом признается передача лицу, отвечающему за транспортировку.
Какие сроки отведены для возврата?
На возврат товара в РБ отводится 14 дней с даты передачи. Обратите внимание, что сделать можно даже в день покупки. Кстати, продавец способен установить более протяженный срок, но уменьшить нельзя ни в коем случае.
Течение срока начинается на следующий день с момента передачи. Бывает, что последний день приходится на дату, когда торговая точка не работает. ООО «Бухгалтерские технологии» при таких обстоятельствах указывает, что финишным будет считаться первый рабочий день после выходных.
Интернет-магазины часто доставляют почтой. Тогда в достаточно отправить посылку обратно в последний день. Стоит в письменной форме указать, что хотите расторгнуть договор. Срывом отведенного временного отрезка это считаться не будет.
Моменты, касающиеся порядка возврата
Начнем с места. Потребитель располагает правом на возврат качественного товара в точке приобретения или других заявленных продавцом местах. Обычно, когда фигурирует онлайн-торговля, это точки самовывоза, хотя реализатор способен озвучить и иные локации.
На точку возврата изделие доставляется силами потребителя. Естественно, при этом способны возникнуть расходы (допустим, оплата почтовых услуг), которые не получится истребовать с магазина.
В чем причина? ООО «Бухгалтерские технологии» напоминает, что в указанных обстоятельствах торговая точка рассматривается исключительно как добросовестная сторона. Как раз поэтому, если изделие качественное, нельзя настаивать на компенсации расходов.
Потребителю обязаны вернуть только те финансовые средства, которые перечислены за товар. Увеличение или уменьшение стоимости с момента покупки в приведенных условиях никакой роли не играет. Касается даже случая, когда сделка произведена в рамках акции.
Как предъявить требование о возврате уплаченных средств? В белорусских нормативах ни способ, не форма не устанавливаются. Обычно это происходит устно. Если при совершении сделки не использовались паспортные данные, то и при возврате не надо предъявлять этот документ.
Деньги обязаны вернуть незамедлительно. Максимальный срок – 7 дней. Этот момент продуман на тот случай, когда в кассе отсутствуют финансы. За нарушение предусматривается неустойка в размере 1% от цены на момент реализации.
Дата исчисления срока наступает с даты, когда изделие получено магазином, хотя в законе этот момент прямо не прописан. Почему так считаем? Причина в том, что возврат товара в магазин обязан учитывать права не только потребителя, но и продавца.
Существует общее правило, по которому расчет производится так же, как и осуществлялась оплата. Куплено за наличные? Их и получите. При этом стороны могут договориться иначе.
Бывает при возврате на карточку, что средства поступают не сразу. Если сроки нарушены в таких обстоятельствах, считаем, что для продавца не должны наступать никакие негативные последствия, ведь это уже не является зоной ответственности торговой точки.
ООО «Бухгалтерские технологии» обращает внимание, что рассмотрели возврат товара в РБ именно в случае, когда он качественный. Если изделие проблемное, вступают в действие иные нормы. Это требует дополнительного рассмотрения.
