Обращения граждан РБ регулируются Законом №300-3, комментируемый Законом №176-3. Со 2 января 2023 года вступили в силу коррективы. Как раз об этом и хотели бы поговорить «Бухгалтерские технологии». Лучше знать заранее.
Изменен порядок отсылки в цифровой форме
Скоро это станет возможно только при помощи специальной республиканской системы учета и обработки подобной корреспонденции. Электронная почта и спецформа на интернет-сайте для госструктур со следующего года превратится в часть истории.
Для обращения нужно будет пройти регистрацию. Ответ станут высылать на соответствующий онлайн-ресурс (используется ЛК). Рассматриваемая система еще и станет использоваться для хранения:
- цифровых писем/ответов;
- цифровых копий письменных обращений граждан, юрлиц, ИП в Беларуси, а также ответов;
- иных сведений о рассмотрении или оставлении без движения.
«Бухгалтерские технологии» полагают, что такая централизация – несомненный плюс, который упорядочит и упростит работу государственных структур.
Применение техсредств в процессе приема
Заявитель располагает таким правом, если должностное лицо ответило на такое предложение согласием. Однако вводится и право на отказ в приеме или записи на него. Если технические средства используются неправомерно, когда суть уже изложения без использования оборудования, устная часть беседы способна оставляться без рассмотрения.
Появилось понятие «злоупотребление правом на обращение»
Перечень обстоятельств, при которых обработка обращений граждан предполагает оставление без движения, дополнен ситуациями с угрозами жизни, имуществу или иными злоупотреблениями правом на обращение. Направляется уведомление, что корреспонденция оставлена без дальнейшего движения.
Нельзя сказать, что перечень исчерпывающ, ведь таких случаев слишком много, поэтому в полном объеме обозначить невозможно. Решение об оставлении без движения принимается главой структуры или специалистом с соответствующими полномочиями.
Сокращен круг организаций с книгой замечаний и предложений
Она станет вестись в компаниях и ИП, продающих продукцию, осуществляющих работы и предоставляющих услуги в отраслях, озвученных Совмином.
Мало того, те записи, которые не касаются работы юрлица или ИП, будут оставляться без рассмотрения, как и без отсылки соответствующего уведомления отправителю.
Знакомство с материалами, касающимися изучения ситуаций, побудивших к обращению
Чтобы обойти конфликты, появилось право на выполнение выписок из документов или фотосъемку. Так можно и информацию получить, и избежать обязанности создавать ознакомительные копии.
Ответы на письма массового характера
Когда корреспонденция имеет признаки массовости и аналогичное содержание (минимум 10 писем), допускается размещение ответов на официальном ресурсе структуры в соответствии с решением главы или уполномоченного сотрудника без отсылки ответов или уведомлений обратившимся.
Об обязанности организаций и ИП предоставлять документацию для решения вопросов, присутствующих в корреспонденции
Такая обязанность должна реализовываться в течение 15 дней. Важно, чтобы присутствовал соответствующий запрос.
Когда стоит говорить, что сведения предоставить не представляется возможным?
Такое право появилось, когда ответ на то или иное обращение гражданина в Беларуси не способен быть дан без обнародования сведений с ограничениями к распространению. Такие ситуации оцениваются так же, как и рассмотрение по существу, а значит – имеют место те же сроки.
Когда уместно не высылать ответ?
Корреспонденция не учитывается в работе и не требует отправки ответа, когда:
- отсутствуют требования, какие-либо рекомендации, информация о нарушении закона;
- присутствует исключительно благодарность;
- наличествует просьба не высылать ответ (сейчас подобное не зафиксировано в нормах, что часто приводит к отрицательной оценке со стороны отправителя).
Уточнены формулировки по срокам
Чтобы упорядочить работу, уточнены формулировки по срокам, исчисляемым месяцами. Истечение таких периодов начинается с дня, который идет за датой регистрации корреспонденции.
Таким образом, обращения граждан РБ подвергаются изменениям, но это несомненный шаг вперед. Как будет реализовано на практике? Время покажет! За более подробной информацией приходите на бухгалтерскую консультацию в ООО «Бухгалтерские технологии»
